We proberen onze pakketten altijd zorgvuldig in te pakken en te versturen.

Mocht er desondanks toch een artikel ontbreken of kapot zijn neem dan contact op met onze klantenservice, dan proberen we je zo goed mogelijk te helpen.

Daarnaast kan het zijn dat het pakket tijdens het versturen beschadigd is geraakt. Neem dan ook contact op met onze klantenservice, dan proberen we je ook zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Om het probleem zo snel mogelijk op te lossen is het belangrijk dat je jouw bestelnummer en foto’s van de ontbrekende/kapotte artikelen of het beschadigde pakket stuurt.

Zo kunnen we samen snel de juiste oplossing vinden! 

Je kunt betalen met iDEAL, Paypal, Bancontact, Belfius, KBC, MasterCard, Maestro, VISA of Klarna (achter afbetalen binnen 14 dagen).

iDEAL is de meest gebruikte online betaalmethode in Nederland en Mister Cash in België. Met behulp van iDEAL en Mister Cash kun je zelf kiezen met welke van de aangesloten banken je wilt betalen. 

Alle betalingen worden verzorgd via de betalingsprovider Mollie.

Klarna is een achterafbetaalmethode. Bij het afrekenen checkt Klarna je kredietwaardigheid en geeft ons akkoord om je bestelling te verwerken. Wanneer je voor deze betaaloptie gekozen hebt dien je het verschudigde bedrag aan Klarna te voldoen. Voor het verwerken van een betaling met Klarna vragen wij een toeslag van 1,49 euro.

Ja! Wij zijn lid van Trusted Shops in Europa. (Dit logo en onze beoordelingen kun je terug vinden op Trusted Shops)

Vertrouwd shoppen dat is ons motto! 

Deze belofte doen we aan alle consumenten die winkelen bij Lampionbox®

Ook kun je bij ons de Trusted Shops Kopersbescherming afsluiten!

Is je bestelling beschadigd bij levering, of is deze helemaal niet geleverd? Heb je een product teruggestuurd, maar geen terugbetaling ontvangen? Geen zorgen! Met de Trusted Shops Kopersbescherming zijn je aankopen verzekerd; onafhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Nee, we verzenden alleen naar Nederland, België, Duitsland & UK op dit moment! Je kunt onze Lampionboxen ook vinden op Amazon.com, Bol.com, of andere verkoop kanalen.  

• In Nederland is de verzending gratis boven een bestelbedrag van €50,-.
• In België is de verzending gratis wanneer er €80 of meer wordt besteed.
• In Duitsland is de verzending gratis boven een bestelbedrag van €100,- 
• In de UK is de verzending €14,95 ongeacht het bestelbedrag. 

Onze lampionnen worden verstuurd in een speciaal ontwikkelde doos voor Lampionbox® Je zult hier altijd ons logo, bedrijfsgegevens en QR code naar de website op terug vinden. 

Stuur een mail naar [email protected] en geef aan dat je wilt retourneren. Wij zullen je dan een retourformulier sturen via mail. Vul het retourformulier in en voeg deze toe aan de retourzending.

Wat zijn de voorwaarden?

• Aangeven dat je wil retourneren mag maximaal binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
• Het retourneren zelf mag maximaal binnen 28 dagen na ontvangst van je bestelling, indien binnen 14 dagen aangegeven is dat je wil retourneren.
• De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening.
• Retourneren is alleen mogelijk wanneer je een bestelling hebt geplaatst via de Lampionbox.com webshop.

Nee, je hoeft geen account te hebben om te bestellen. Je kunt gewoon afrekenen als gast. Het hebben van een account maakt het bestellen wel makker. Je bespaart tijd, je bestellingen zijn makkelijk terug te vinden en je kan producten toevoegen aan je wenslijst.

Het plaatsen van een bestelling is erg makkelijk. Allereerst selecteer je de gewenste producten en voeg je deze toe aan je winkelwagen. Via de knop aan de bovenkant van de website kun je de winkelwagen bekijken en, indien gewenst, de aantallen per product aanpassen, een product verwijderen of andere producten toevoegen. Vervolgens kun je op één van de bestelknoppen klikken en kom je in het afreken scherm. Om je een duidelijk overzicht te geven hebben we alle informatie op één pagina verwerkt. Bij het eerste onderdeel vul je je gegevens in. Check deze goed wanneer ze ingevuld zijn want we gebruiken deze voor alle toekomstige correspondentie. In het tweede onderdeel kies je een verzendmethode. Bij het 3e onderdeel kies je de gewenste betaalmethode. Alle betalingen worden in een beveiligde omgeving verwerkt. Onderdeel 4 laat een overzicht zien van je bestelling. Controleer deze dus goed voordat je de bestelling afrondt. Daarnaast kan je, indien je een kortingscode hebt, een kortingscode toevoegen. Ook kun je nog een opmerking plaatsen bij de bestelling. Wanneer je klinkt op de knop kopen, ga je automatisch akkoord met de algemene voorwaarden en ga je betaalverplichting en de overeenkomst aan voor deze bestelling. Uiteraard behoud je het recht om de bestelling te annuleren.

Zodra de bestelling met de gekozen betaalmethode verwerkt is krijg je een orderbevestiging met verdere informatie.

Als je een kortingscode hebt dan kun je deze toepassen tijdens het bestelproces in je winkelwagen. (Dit is de laatste stap voor het afrekenen) 

Ja! Nadat je je bestelling hebt geplaatst ontvang je via de mail een Track & Trace link. Hiermee kun je jouw bestelling van Lampionbox® volgen tot aan de deur! 

Zeker! Via ‘Mijn account’ kun je het wachtwoord van je account zelf direct wijzigen.

Nee! je kunt niet zelf je bestelling annuleren in jouw account, is je order die je bij ons geplaatst hebt nog niet verzonden? zorg dan dat je zo snel mogelijk een mail stuurt naar [email protected].